+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба потребителя на аптеки

Жалоба потребителя на аптеки

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы. Претензия — это жалоба или требование покупателя о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в приобретенном товаре. Жалоба не влечет за собой имущественных притязаний, это скорее недовольство покупателя качеством обслуживания в аптеке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежегодно российские суды рассматривают огромное количество дел о защите прав потребителей.

Как вернуть лекарства в аптеку

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы.

Претензия — это жалоба или требование покупателя о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в приобретенном товаре. Жалоба не влечет за собой имущественных притязаний, это скорее недовольство покупателя качеством обслуживания в аптеке. Требование же подразумевает замену товара или возврат денег. Независимо от того, чем является претензия, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению и обязательно установить причину, по которой возникла данная ситуация.

Чтобы легче было действовать в ситуациях, когда покупатель предъявляет вам претензию, необходимо понимать, где реальные претензии к товару или качеству обслуживания, а где эмоции человека, накаляющие обстановку и мешающие здраво разобраться в сложившейся ситуации.

Во-вторых, если покупателю товар не подошел и он хочет его вернуть или поменять на другой аналогичный. На это указывают:. Однако практически вся продукция, продающаяся в аптеках, входит в этот перечень и, следовательно, обмену и возврату не подлежит. Покупатель имеет полное право предъявить вам претензии за продажу некачественного товара. Если это ЛС или парфюмерно-косметические товары с истекшим сроком годности — замените товар и извинитесь перед покупателем, сделайте все возможное, чтобы он ушел из вашей аптеки довольным.

А потом трубите тревогу: как просроченная продукция могла попасть в продажу? На каком этапе бизнес-процесса произошел сбой? Предпримите все меры, чтобы эта ошибка больше не повторилась. Если покупатель приходит с претензиями к качеству товара, вы должны четко знать, что вам делать и что не делать в этом случае.

Вместо предъявления этих требований покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Ни в коем случае не старайтесь поскорее избавиться от проблемного покупателя путем дезинформации о его правах, о невозможности произвести обмен товара, не заставляйте его приходить к вам вновь и вновь. Решайте все оперативно и вежливо.

Такие действия будут говорить покупателю о вашем профессионализме, о высокой корпоративной культуре вашей организации, о заботе и внимании к нуждам покупателей. Высокое качество работы с претензиями состоит в том, чтобы решить проблему так, чтобы и вы, и покупатель остались довольны и сохранили отношения на будущее. Вместо того чтобы оперативно разобраться в проблеме покупателя, они всеми правдами-неправдами стараются отделаться от нежелательных покупателей и не дать им воспользоваться правом замены или возврата некачественного товара.

Что они получают в результате такой корпоративной политики? Испорченный имидж и много недовольных покупателей. А еще они предоставляют великолепную возможность конкурентам повернуть рынок в свою сторону, создав четкую систему работы с претензиями. Нет, покупатель далеко не всегда бывает прав. Более того, чаще неправы бывают оба: и продавец, и покупатель. И никто не хочет, или не находит в себе смелости признаться в своей неправоте.

Поэтому поиск правых и виноватых — очень невыгодная позиция в разрешении сложных ситуаций. Гораздо выгоднее искать точки непонимания, заблуждения и превращать их во взаимопонимание и решение проблемы. Допрос с пристрастием. Ау, таланты. Тематический каталог. Претензии покупателей Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей.

Для начала давайте проясним, что же такое претензия. Права и обязанности Не только покупатель, но и продавец должен хорошо знать свои права и обязанности. В каких же случаях покупатель имеет право вернуть товар в аптеку? Во-первых, если товар оказался некачественным или с истекшим сроком годности.

На это указывают: ст. Возврат некачественного товара Покупатель имеет полное право предъявить вам претензии за продажу некачественного товара. Каковы же ваши действия в этом случае? Внимательно выслушайте покупателя, расспросите о том, когда обнаружилась неисправность, в чем проявляется.

В присутствии покупателя проведите проверку качества товара. Если претензии к качеству не подтверждаются или носят сомнительный характер, предложите покупателю отправить товар на экспертизу. Как организовать работу с претензиями Создайте инструкцию. Согласитесь, что гораздо легче работать, когда у тебя есть подробная инструкция как вести себя в сложной ситуации, например когда в аптеку приходит разгневанный покупатель и требует вернуть ему деньги за некачественный товар.

В инструкции должны быть прописаны все возможные типы претензий и жалоб, определена последовательность шагов по их решению, заданы временные рамки и результаты каждого из шагов. Однако только создать инструкцию недостаточно. Необходимо еще обучить сотрудников ею пользоваться. Знание того, как вести себя в различных сложных ситуациях, позволит продавцам чувствовать себя увереннее, сохранять спокойствие и доброжелательность по отношению к покупателям.

Поместите на видном месте торгового зала книгу жалоб и предложений. Сделайте ее яркой, красочной, несущей позитивный настрой. Не стоит бояться жалоб, записанных в эту книгу. Каждая жалоба — это сигнал о том, что здесь у вас есть неиспользованный потенциал, это возможность превратить минус незамеченный ранее в жирный плюс. Описывая недостатки, существующие с точки зрения конкретного человека в вашей аптеке, покупатель дает вам в руки ключи от его лояльности. Вам остается правильно ими воспользоваться.

Ведите строгий учет всех жалоб и претензий покупателей, определяйте возможные причины их появления и принимайте меры к их устранению.

Ведя такой учет и анализируя причины, приводящие к претензии, вы сможете значительно уменьшить и свести к минимуму число недовольных покупателей. Удачи вам! Иваново, www.

При каких условиях возможно вернуть товар в аптеку?

Одной из сфер, в которой могут быть нарушены права потребителя, является приобретение лекарственных средств. При этом попытки возврата денег за приобретённые препараты всегда наталкиваются на отказ, хотя на самом деле юридически законодательством подкреплён такой отказ не всегда. Уважаемые граждане! Оказавшись в такой спорной ситуации, немедленно обращайтесь на горячую линию для уточнения своих прав и вытекающих из них возможностей:.

Претензии покупателей

Facebook ВКонтакте Одноклассники. Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности. Онлайн-журнал для фармацевтов и медицинских работников. ВКонтакте Facebook Одноклассники. Согласно п.

Оборот лекарственных препаратов и медицинских средств находится под особым контролем государства. Продажа некоторых сильнодействующих медикаментов осуществляется лишь по рецепту врача. Поэтому можно ли вернуть лекарство в аптеку? По общему правилу — нет. Однако законодатель определил конкретный перечень видов таких товаров, которые не подлежат возврату.

С 1 января украинцам разрешили возвращать лекарства в аптеки.

С 7 апреля г. Фармаконадзор — это вид деятельности, направленный на предотвращение негативных последствий при применении лекарственных средств.

А я к вам с претензией

И сегодня практически каждый потребитель знает свои права, предусмотренные ст. Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, без учета дня покупки, если более длительный срок обмена или возврата товара не был объявлен продавцом. Обмен или возврат товара производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

При проведении проверки на основании жалобы потребителя установлено, что в аптеках города нарушают права потребителей. На основании рецепта, выписанного лечащим врачом, потребитель пытался приобрести назначенный препарат в аптеках города в количестве трех ампул.

ВСЕГДА ЛИ ПРАВ КЛИЕНТ?

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере? Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену или возврату если они надлежащего качества. Даже если Вы еще не вышли из аптечного пункта, но уже не уверены в правильности сделанного выбора, Вы не сможете вернуть его назад. С того момента, как фармацевт пробил Вам чек, возврат невозможен. Но законодательно всегда можно найти лазейки для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества обратно, например:. Что касается лекарственных препаратов ненадлежащего качества, то в соответствии со ст.

Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Согласно действующему законодательству Российской Федерации и Конституции страны, каждый гражданин обеспечивается полной защитой прав, интересов и свобод, определенных соответствующими законами.

При этом далеко не все знают, какие права и свободы могут быть защищены по закону, и как действовать в той или иной ситуации, чтобы получить такую защиту. Юридическая консультация онлайн, по телефону или системе SKYPE станет рациональным решением для реализации этих прав. Если вы стали участником запутанной юридической ситуации и вам необходима квалифицированная помощь юриста, то юридическая консультация, осуществляемая по телефону или SKYPE, поможет разрешить проблему.

Не нужно тратить время и деньги на посещение офиса Московской муниципальной коллегии адвокатов (ММКА).

Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств. возврате или обмене препарата обязательно нужно зафиксировать в книге жалоб В нашей стране работники аптек к обмену и возврату лекарственных.

Если стоят дороже, то не. Меня и полиэтиленовые устраивают.

Здесь вопрос стоит довольно остро. Как расторгнуть контракт с вооруженными силами РФ и оставить за собой квартиру, полученную по ипотеке.

В любой, даже самой тяжелой ситуации, мы сможем оказать вам помощь. Наши военные юристы подберут лучшее решение вашего вопроса, которое позволит покинуть службу без финансовых и материальных потерь.

Если вы стали жертвой побоев, кражи, принуждения, угроз, но боитесь обратиться в правоохранительные органы, вам стоит ознакомиться с мнением юриста для понимания последствий бездействия и молчания в подобных ситуациях. Возможно, уголовный адвокат сможет предложить такое решение проблемы, при котором и виновный будет наказан, и ваша безопасность будет полностью соблюдена.

Консультация юриста нашей компании онлайн в Киеве, Вышгороде и любом другом городе Украины абсолютно бесплатна. Достаточно найти в интернете сайт нашей компании и войти в диалоговое окно.

Выглядит футуристично После того, как Sony официально дату выхода PlayStation 5, ажиотаж вышел на новый уровень. Дизайнеры представили на видео свое виденье того, как будет выглядеть новое устройство Galaxy Fold на видео разобрали до винтика и выяснили, что с ним не так13:18 "Дешевый монстр" Redmi Note 8 Pro уже доступен на сайте Xiaomi. Цена13:13 В Steam добавят функцию, которая уже давно успешно работает на PlayStation10.

Сотрудничество двух стран в экономической сфере стало одной из главных тем разговора.

Проще говоря, это родители и дети (в том числе и приёмные); бабушки, дедушки и их внуки; братья и сёстры (в том числе и сводные). При сомнениях относительно того, нужно ли платить налог при дарении квартиры или иной недвижимости, а также входите ли вы в категорию близких родственников для дарителя, приводим полный список данных лиц. Всё это родственники в одном поколении, в соседних поколениях или даже через поколения.

Освобождаются от уплаты налога следующие категории граждан: Сюда ещё можно вписать один немаловажный нюанс.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Tuzragore

    Bravo, excellent phrase and is duly